Sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu bạn không hoàn toàn hài lòng với dịch vụ, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi và cho chúng tôi biết. Nếu chúng tôi không thể giải quyết các vấn đề để hoàn toàn làm hài lòng bạn, chúng tôi sẽ hoặc là ghi nhận thêm thời gian vào gói hội viên của bạn hoặc hoàn lại phí hội viên theo các điều kiện sau đây.
Chúng tôi sẽ hoàn trả toàn bộ trong các trường hợp sau:
- Tài khoản của hội viên gặp sự cố kỹ thuật
- Trang web của chúng tôi không có sẵn trong một khoảng thời gian không chấp nhận được, hoặc gặp sự cố kỹ thuật làm ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của hội viên
- Hội viên yêu cầu hoàn tiền trước khi khởi tạo hoặc nhận liên hệ với bất kỳ hội viên nào
- Trong các trường hợp khác theo Điều khoản Sử dụng
Chúng tôi có thể, tùy theo quyết định của chúng tôi, hoàn tiền cho hội viên vì nhiều lý do khác nhau. Nếu bạn đang yêu cầu hoàn tiền tuỳ ý, vui lòng cung cấp giải trình chi tiết về lý do mà bạn cho rằng mình đủ điều kiện để được hoàn tiền
Hoàn tiền một phần cho thời gian chưa sử dụng
Không có hoàn tiền một phần cho thời gian chưa sử dụng. Chúng tôi sẽ chỉ hoàn tiền cho thời gian chưa sử dụng nếu bạn chưa bắt đầu sử dụng dịch vụ của chúng tôi và chưa liên hệ hoặc nhận liên hệ từ các thành viên khác, cũng như trong các trường hợp khác theo Điều khoản Sử dụng.
Chính sách Hoàn tiền này là một phần không thể tách rời của Điều khoản Sử dụng